Centro assistenza

I prodotti venduti da One-Elec sono sottomessi alla garanzia del fornitore, ossia 18 mesi.
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l prodotto è contrassegnato come "In stock". È davvero in magazzino o devo verificare con voi?
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One-Elec commercializza esclusivamente prodotti di grandi marchi: Schneider Electric, Legrand, ABB, Theben, Hager.
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Tutti i nostri prodotti sono controllati e conformi. Lavoriamo esclusivamente con i rivenditori autorizzati ufficiali di Schneider Electric in Europa, Legrand, ABB, Theben, Hager, ecc al fine di garantire la qualità della provenienza dei nostri prodotti...
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I prodotti elettrici installati in Francia devono essere conformi alle norme in vigore (CE, C15-100, IEC, EN, ecc.). Il 100% dei prodotti venduti su One-Elec soddisfa queste normative.
I produttori possono scegliere di etichettare parte della loro...
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Le dimensioni sono generalmente indicate nella pagina del prodotto sotto la scheda "Caratteristiche tecniche". Se non sono specificate, vi preghiamo di contattare

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Il paese di origine può essere comunicato su richiesta. Ti preghiamo di inviarci una richiesta di preventivo tramite il modulo https://www.one-elec.com/it/contact/ oppure all'indirizzo email world@one

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La certificazione Ecovadis è un marchio internazionale che valuta le prestazioni delle aziende in materia di responsabilità sociale e ambientale. È particolarmente utilizzata nel

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Se desideri ottenere lo schema di installazione del tuo prodotto, il manuale di installazione è disponibile direttamente sul sito web del produttore.Per qualsiasi altra domanda,

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La creazione di un account One-Elec consente di effettuare un ordine in modo facile e veloce. Salva i tuoi dati di fatturazione e uno o più indirizzi di consegna per risparmiare tempo sui futuri acquisti delle tue apparecchiature elettriche. Una volta...
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Per identificarti e accedere al tuo account clicca semplicemente sul simbolo dell'utente in alto a destra. Inserisci l'indirizzo e-mail e la password che hai scelto al momento della creazione del tuo account. Clicca su “Accedi”..
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Se hai perso o dimenticato la password, è possibile reimpostarla. Vai sulla pagina di Login. Clicca su "Hai dimenticato la password?" Inserisci l'indirizzo e-mail del tuo account, che ci hai comunicato al momento dell’iscrizione, quindi clicca...
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Se non desideri più ricevere la nostra newsletter inviaci la tua richiesta tramite e-mail utilizzando il modulo di contatto. Puoi anche andare nella sezione “Newsletter", cliccare su "Opzioni di iscrizione" e deselezionare la casella "Abbonamento". Clicca...
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Per eliminare il tuo account ti invitiamo a contattarci telefonicamente. Puoi trasmetterci la richiesta anche tramite e-mail utilizzando il modulo di contatto.
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Per aprire un account professionale, è sufficiente compilare il modulo di registrazione nella pagina "Il mio account" disponibile sul nostro sito, oppure contattare

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Inviaci la tua richiesta di preventivo tramite il "modulo di contatto" che appare in alto a destra nel nostro sito.
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Il team One-Elec fa tutto il possibile per elaborare le richieste di preventivo il prima possibile e fornire una risposta entro 24-48 ore al massimo.
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No, non è necessario creare un account.
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Non è possibile richiedere preventivi direttamente dal sito web, ma potete inviarci la vostra richiesta via email o per telefono.
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Sì, la disponibilità sarà indicata per ogni articolo. Se il vostro ordine contiene prodotti non disponibili a magazzino, verrà spedito in più colli. I tempi di consegna sono specificati nell'email di conferma dell'ordine.
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Sì, potete vederle direttamente nel preventivo, che include sia le spese di spedizione che l'IVA.
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Sì, è possibile modificarlo purché l'ordine non sia ancora stato preparato o pagato. Vi ricordiamo che riceverete il preventivo entro 24-48 ore.
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Riceverete il vostro preventivo via email in formato PDF.
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Non è richiesto alcun ordine minimo, né per le consegne nazionali né per quelle internazionali.
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Riceverete il preventivo entro un massimo di 24-48 ore.
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Sì, È possibile modificare un ordine finché non è stato preparato o spedito. Se desideri modificare o annullare il tuo ordine ti invitiamo a contattarci rapidamente per elaborare la tua richiesta di modifica o cancellazione il prima possibile.
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I prodotti disponibili vengono spediti entro 6-24 ore (dal lunedì al venerdì). Il team di One-Elec fa il necessario per trattare gli ordini il prima possibile.
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Puoi effettuare il tuo acquisto su One-Elec.com in pochi clic. Prima di tutto inserisci tutti i prodotti che desideri nel carrello. Per fare ciò, cerca i prodotti nella barra di ricerca o naviga direttamente nelle diverse categorie. Una volta aggiunti...
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Inviamo immediatamente la merce disponibile. I prodotti in rifornimento verranno spediti in una o più volte in base ai tempi di ricezione presso il nostro magazzino. Le spese per le successive spedizioni sono a nostro carico.
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Se non ricevi l’email di consegna, per prima cosa ti consigliamo di verificare nella cartella dello SPAM. È possibile che l'e-mail di conferma sia stata identificata come spam dalla tua casella di posta.
Per evitare questo problema ti consigliamo...
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Se il tuo ordine non è stato spedito, è possibile procedere con l'annullamento e il rimborso. Non proponiamo note di credito.
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Inserisci il tuo codice promozionale nell'apposito campo al momento del pagamento, dopo aver confermato il carrello e inserito l'indirizzo di consegna.

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Per ogni primo ordine effettuato sul nostro sito, puoi beneficiare di uno sconto del 5% a partire da 250 € di acquisto. Per ottenere questo sconto, devi prima creare un account. Per farlo, vai alla

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Per salvare un ordine, aggiungi i tuoi prodotti al carrello. Se non sei sicuro della tua scelta, puoi aggiungere i prodotti alla tua lista dei preferiti cliccando sull'icona a forma di cuore in alto

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Se desideri usufruire di uno sconto commerciale, devi contattare l'ufficio commerciale. Ti preghiamo di inviarci la tua richiesta tramite il modulo di contatto oppure all'indirizzo email

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Questo tipo di errore è generalmente causato da un problema con l'indirizzo registrato nel tuo account. Per risolverlo, ti invitiamo a seguire questi passaggi:Accedi al tuo account. Vai nella se

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Il blocco del pagamento può essere dovuto ai cookie del tuo browser. Effettuando il pagamento in modalità “navigazione privata” potrai sbloccare la situazione.
Potrebbe anche essere necessario finalizzare il pagamento accedendo alla tua app bancaria...
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Tutte le fatture vengono inviate via e-mail. Puoi anche consultarle nella tua area clienti.
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Ad oggi non proponiamo nessun tipo di facilitazione finanziaria. Puoi comunque scegliere il tipo di pagamento che preferisci: bonifico istantaneo, pagamento con carta di credito o tramite PayPal.
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Su one-elec.com vi offriamo diverse opzioni di pagamento per pagare i vostri acquisti di materiale elettrico in tutta sicurezza: Carta di credito, Visa, Mastercard: i vostri dati sono trasmessi in modo sicuro grazie al sistema 3D ...
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A seconda dell'importo del tuo ordine e del metodo di pagamento scelto, l'addebito avverrà istantaneamente o dopo alcuni giorni (tre in media). Le tempistiche del prelievo possono variare da una banca all’altra.
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Il nostro sito Web one-elec.com utilizza la tecnologia di Crittografia AES-256 più recente per proteggere i tuoi dati bancari e personali. Inoltre One-Elec.com ricorre alla più recente tecnologia di sicurezza: ID digitale e il certificato SSL (Secure...
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Fintecture è una soluzione di pagamento tramite bonifico istantaneo. Questo metodo è semplice e veloce e non è necessario utilizzare il massimale della carta di credito o condividere i dati di pagamento. Ecco la procedura da seguire: Seleziona Fintecture...
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Alma è una soluzione di pagamento sicura che consente di pagare gli ordini a rate. Alma funziona sulla base di tre diversi livelli e può essere utilizzata per pagare acquisti da 250 a 3000 euro.
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Sì. È possibile pagare tramite bonifico bancario con Fintecture.
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A volte il pagamento non può essere completato se la regione (o provincia) manca durante la selezione della consegna. Infatti, il campo «Regione» non compare direttamente durante il processo di ordine

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Siamo in grado di consegnare ovunque in Francia e nel mondo. Se desideri conoscere le spese di trasporto o una richiesta specifica (sito di difficile accesso, ecc.) ti invitiamo a contattarci. Saremo lieti di aiutarti.
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Certo, basta contattarci per informarci che desideri passare presso il nostro magazzino per recuperare il tuo ordine.
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Su One-Elec.com la consegna è gratuita a partire da 100 euro IVA esclusa, esclusivamente per le consegne in Francia continentale.
Lavoriamo con diversi corrieri per rispondere a tutte le necessità. Ti offriamo la possibilità di scegliere il metodo...
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I tempi di consegna variano a seconda del metodo di consegna e del corriere scelto.
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Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso, alle dimensioni del pacco e all'indirizzo di consegna. L'importo delle spese di spedizione relative al tuo ordine è calcolato come segue: · Visualizza il riepilogo del tuo carrello Inserisci...
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Sì, proponiamo la consegna express a domicilio con Chronopost o TNT.
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Non possiamo suddividere l’ordine in più pacchi. Se l’ordine contiene prodotti disponibili in magazzino e prodotto da ordinare, spediamo immediatamente i prodotti disponibili e in un secondo momento quelli in attesa di ricezione.
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Ti invieremo un’email per informarti che l’ordine è stato evaso. Riceverai anche un’email da parte del corriere per comunicarti il link su cui seguire la consegna del pacco.
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Se il link di tracciamento del pacco ricevuto tramite e-mail non indica alcuna consegna, ti invitiamo a contattarci direttamente telefonicamente al +33 02 99 53 96 30 o tramite il modulo di contatto. Ci informeremo tramite il corriere o il punto di ritiro...
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Se al momento della consegna il corriere ti presenta un pacco danneggiato con all’interno prodotti sono danneggiati, ti preghiamo di rifiutare il pacco che in questo modo ci verrà restituito. Da parte nostra contesteremo la consegna al corriere al fine...
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Contatta il nostro servizio clienti per spiegare il problema, ti invieremo una richiesta di reso da completare, alla quale dovrai allegare foto o video. Al ricevimento del modulo di reso compilato, e previa convalida da parte del tecnico, te lo ritrasmetteremo...
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Nonostante la particolare attenzione che poniamo nella scelta dei nostri fornitori e delle aziende di trasporto di cui ci avvaliamo, può succedere che un prodotto sia difettoso. In questo caso si applica la garanzia del produttore. Procederemo con la...
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Se il contenuto del tuo ordine non è completo, probabilmente è perché alcuni prodotti non sono disponibili. La disponibilità è indicata nella scheda prodotto di ogni articolo sul nostro sito Web, nel riepilogo del tuo carrello e nella conferma dell’ordine...
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Sì. Tutti gli ordini al di fuori dell'Unione Europea sono inviati tramite DAP (consegna sul posto) e questo termine non include le spese doganali.
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Sì, può modificare o annullare l'ordine, compreso l'indirizzo di consegna, purché non sia ancora stato preparato o spedito.
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Il codice doganale è disponibile su richiesta. Vi preghiamo di inviarci una richiesta di preventivo tramite il modulo https://www.one-elec.com/es/contact/

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I resi vengono trattati dal nostro team entro 15 giorni dalla loro ricezione. Ritiriamo solo i prodotti che conserviamo presso i nostri magazzini.
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Se desideri restituire un prodotto non adatto a te, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti (diritto legale di recesso), ti preghiamo di contattarci via e-mail per organizzare il reso. Infatti, prima di restituire gli articoli è necessaria un'autorizzazione...
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Sì, può richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che ottenga preventivamente l'autorizzazione al reso dal nostro servizio clienti. Tuttavia, non emettiamo buoni.
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Il team One-Elec è a tua disposizione telefonicamente al +33 02 99 53 96 30 o tramite e-mail all'indirizzo contact@ disponibile sulla home page del nostro sito web, in alto a destra.
Puoi contattarci anche tramite il modulo di contatto disponibile...
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Il nostro supporto tecnico One-Elec è a tua disposizione per rispondere alle tue domande tecniche. Ti invitiamo a contattarci telefonicamente (+332 30 96 07 23) o tramite il modulo di contatto.
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