Besoin d'aide ? Compte

Besoin d'aide !

Créer un compte

La création d'un compte One-Elec vous permet de passer commande plus vite et plus facilement. Enregistrez vos coordonnées de facturation et une ou plusieurs adresses de livraison pour gagner du temps lors de vos futurs achats de disjoncteurs ou autre matériel électrique. Une fois votre espace client créé, vous y retrouverez le suivi et l'historique de l'ensemble de vos commandes.

Pour créer votre compte, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite du site, puis sur « Créez un compte ». Quelques informations personnelles essentielles vous seront demandées pour créer votre compte (nom, prénom, adresse mail et un mot de passe). Vous pouvez vous abonner à notre newsletter si vous le souhaitez, elle vous permettra de recevoir toutes nos actualités et nos bons plans. Rendez-vous ensuite sur votre compte en vous connectant grâce à votre e-mail et mot de passe que vous aurez défini lors de votre inscription. Lors de votre connexion vous pourrez accéder à votre tableau de bord qui résume l'ensemble de vos activités sur le site de One-Elec et qui vous permet de modifier vos informations ou d'ajouter de nouvelles informations (adresse de livraison, adresse de facturation) à tout moment. Vous pourrez y retrouver vos précédentes commandes, vos différentes factures et votre panier en cours.

J'ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant

  • Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page Connexion et suivez ce cheminement :
  • Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
  • Saisissez l'adresse e-mail de votre compte, que vous nous avez communiquée lors de sa création et validez pour qu'un email de réinitialisation vous soit envoyé.
  • Un message apparaitra suite à votre validation : « S'il y a un compte associé à l'adresse […], vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe
  • Si vous ne recevez aucun email pensez à regarder dans vos SPAMS
  • Si aucun compte est attaché à votre adresse email vous ne recevrez aucun email pour réinitialiser votre mot de passe. Il faudra donc créer un compte au préalable

Où trouver mes factures ?

Toutes vos factures vous sont envoyées par email à l'adresse que vous nous avez indiqué lors de la création de votre compte sur One-Elec.com. Attention il se peut qu'elles tombent dans vos spams. Vous pourrez autrement les retrouver dans votre compte dans l'onglet « Mes factures ».

Ma commande

Comment passer ma commande ?

6 étapes sont nécessaires pour pouvoir passer commande sur One-Elec.com Il vous faudra ajouter tous les produits que vous souhaitez dans votre panier, pour trouver vos produits sur notre site web vous pourrez vous aider de la fonction recherche ou bien passer par les différentes catégories. Après avoir ajouté les articles souhaités à votre panier, cliquez sur l'icône de votre panier en haut à gauche de votre page web. Puis sur « Mon panier » pour consulter le détail des produits sélectionnés (quantité, prix, délai de livraison), estimer le montant de la livraison et de la TVA, et rentrer un code de réduction si vous en disposez d'un.

Vous pouvez autrement cliquez sur « Commander » pour accéder directement à la préparation de votre commande en 6 étapes simples :

  • 1- Connectez-vous ou Créer un compte
  • 2- Notifiez vos informations de facturation
  • 3- Notifiez vos informations de livraison
  • 4- Choisissez votre mode de livraison
  • 5- Renseignez vos informations de paiement
  • 6- Vérification de commande

Pour une commande importante ou demande de devis veuillez nous contacter.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Grâce à One-Elec.com achetez et payer en toute sécurité. Vous pouvez payer de différentes manières sur notre site web :

  • La carte bleue, Visa, Mastercard : La transmission de vos données est faite en toute sécurité grâce au système 3D Secure.
  • Paypal : Gratuit, simple à utiliser et sécurisé, Paypal est reconnu au sein de l'Union Européenne comme un établissement bancaire avec une expérience de plus de 10 ans dans les paiements sécurisés en ligne.

Pour information : notre site web utilise la dernière technologie du chiffrage 256-bits pour protéger vos informations bancaires et personnelles. One-Elec.com emploie également la dernière technologie de sécurité - une identification Digitale et le protocole Secure Sockets Layer (SSL). Avec l'utilisation de SSL, les clients sont assurés qu'aucune entité non autorisée n'a accès à leur information. La combinaison puissante de ces deux technologies protège l'information sensible contre des oreilles indiscrètes telle qu'une information de compte, le numéro de carte ou le degré de solvabilité.

Notre processus de commande est 100 % sécurisé du début à la fin.

Vos informations bancaires ne sont pas transmises au marchand.

Comment suivre ma commande ?

Nous vous tenons informé dès que votre commande est validée.

Une fois votre commande reçue et validée par nos services, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Votre commande est alors préparée à notre dépôt le jour même où le lendemain (dans la mesure ou les produits sont indiqués en stock ou non) puis elle est confiée au transporteur que vous avez choisi lors de la validation de votre commande. Les livraisons sont réalisées dans les 24h/48h (sauf pour les commandes nécessitant un transport sur palette.) Dès l'expédition, un e-mail comprenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pourrez si besoin aller directement sur le site du transporteur regarder le statut de votre commande chez celui-ci. Vous pouvez aussi retrouver le suivi de votre commande au sein de votre espace client, dans l'espace « Mon compte » puis « Mes commandes »  

Livraisons

Les tarifs

Les tarifs de livraison sont calculés en fonction du poids, de la dimension de votre colis et de la localisation de votre adresse de livraison.

Nous vous donnons accès au numéro du colis pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre commande dès l'expédition.

Les modes de livraison

Chez One-Elec.com, la livraison est gratuite à partir de 100 euros HT.

Nous vous offrons la possibilité de choisir votre mode de livraison et livrons partout dans le monde.

Voici les différents types de livraison proposés :

  • Livraison classique (24/48H) à votre domicile, à votre entreprise ou directement sur chantier.
  • Livraison en France dans un point relais de votre choix.
  • Livraison à domicile sur rendez-vous.
  • Livraison expresse TNT pour les besoins urgents livrés en 24h.
  • Messagerie classique pour les palettes

Nous travaillons avec différents transporteurs pour répondre à tous vos besoins :

  • DPD
  • Chronopost
  • TNT
  • DHL
  • Dachser
  • Geodis

Retours et SAV

Retourner mon produit

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits qui ne vous conviennent pas, il faudra :

  • Nous contacter dans les 14 jours ouvrés qui suivent la réception de votre commande
  • Nous contacter par e-mail en nous précisant votre numéro de commande afin d'organiser le retour
  • Attention il faut bien noter que les frais de retour sont à votre charge.
  • Un bon de retour vous sera envoyé par l'équipe commerciale et sera à remplir par vos soins
  • Ce bon de retour devra être validé avant le renvoi de votre commande. Aucun retour sans accord préalable ne sera accepté. Veuillez nous contacter pour obtenir cet accord.
  • Le remboursement ne sera effectué qu'après réception des articles et la vérification de l'état de ces derniers, dans un délai de 15 jours. Une décote pourra être appliquée si le produit et a été détérioré.
  • L'adresse de retour est la suivante : One-Elec – 7 boulevard de l'Odet - 35740 - Pacé

Produit défectueux

Malgré l'attention particulière que nous portons au choix de nos fournisseurs et aux sociétés de transport que nous utilisons, il peut arriver qu'un produit soit défectueux.

Dans ce cas, la garantie fabricant s'applique.

Nous échangerons le produit en question sous 2-3 jours, sans qu'aucun frais supplémentaire ne vous soit demandé.

Remises supplémentaires

sur de gros volumes

Livraison gratuite

en France métropolitaine à partir de 100 € d'achat HT

Satisfait ou remboursé

14 jours pour faire votre choix :)

Paiement sécurisé

pour garantir la sécurité de vos transactions